KPI (key performance indicators)

KPI (key performance indicators) — znaczenie i zastosowanie

Najwięcej informacji daje mały test na prawdziwych danych. Ujawnia ograniczenia, których nie widać w opisie produktu ani w makiecie.

Jak używa się KPI (key performance indicators) w projekcie?

Najwięcej problemów widać na styku katalogu, karty produktu, koszyka i płatności. Brak ceny dostawy, nieczytelny wariant albo błąd walidacji potrafią przerwać zakup. Dane ilościowe warto zestawić z testami procesu na telefonie.

Sklep i strona usługowa potrzebują jasno zdefiniowanego celu. Dla jednego projektu konwersją będzie zakup, dla innego kwalifikowane zapytanie. Wskaźnik ma sens dopiero wtedy, gdy zespół ustali zdarzenie, mianownik i okres porównania.

Dobra kolejność pracy

1. Krok 1: Nazwij główną konwersję i zdarzenia prowadzące do niej.
2. Krok 2: Sprawdź katalog, kartę, koszyk i kasę jako jeden proces.
3. Krok 3: Usuń niejasne koszty, zbędne pola i ślepe uliczki.
4. Krok 4: Mierz wynik wraz z wartością zamówienia, marżą i jakością ruchu.

Ograniczenia i ryzyka

Współczynnik konwersji zależy od przyjętego mianownika, źródła ruchu i rodzaju produktu. Rabat może zwiększyć liczbę zamówień kosztem marży, a skrócenie kasy nie pomoże, jeśli klient wcześniej nie otrzymał informacji potrzebnych do decyzji.

Najczęstsze pytania o KPI (key performance indicators)

Jak wykorzystuje się KPI (key performance indicators)?

Najwięcej problemów widać na styku katalogu, karty produktu, koszyka i płatności. Brak ceny dostawy, nieczytelny wariant albo błąd walidacji potrafią przerwać zakup. Dane ilościowe warto zestawić z testami procesu na telefonie.

Jakie ograniczenia ma KPI (key performance indicators)?

Współczynnik konwersji zależy od przyjętego mianownika, źródła ruchu i rodzaju produktu. Rabat może zwiększyć liczbę zamówień kosztem marży, a skrócenie kasy nie pomoże, jeśli klient wcześniej nie otrzymał informacji potrzebnych do decyzji.