Najczęstsze błędy sklepów internetowych, przez które tracisz zamówienia

Dlaczego sklep internetowy traci klientów mimo dużego ruchu?

Ruch w sklepie internetowym nie jest równoznaczny ze sprzedażą. Użytkownik musi przejść przez cały lejek e-commerce: wejść na stronę, znaleźć właściwy produkt, zrozumieć ofertę, zaufać sprzedawcy, zaakceptować cenę i warunki dostawy, dodać produkt do koszyka, przejść przez checkout oraz skutecznie opłacić zamówienie.

Problem na dowolnym z tych etapów może obniżyć współczynnik konwersji. Dlatego skuteczny sklep internetowy powinien być projektowany jako spójny proces sprzedażowy, a nie tylko katalog produktów z przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

Jeżeli dopiero planujesz sprzedaż online albo obecny sklep wymaga gruntownej przebudowy, zobacz, jak projektujemy sklepy internetowe WooCommerce oraz sprawdź pełną ofertę Craftis.

1. Ukrywanie kosztów dostawy do ostatniego etapu zamówienia

Jednym z najpoważniejszych błędów e-commerce jest pokazywanie rzeczywistego kosztu zamówienia dopiero w checkoutcie. Klient widzi cenę produktu, dodaje go do koszyka, a następnie dowiaduje się o dodatkowym koszcie kuriera, paczkomatu, pobrania albo innej opłacie.

Z punktu widzenia użytkownika całkowity koszt zakupu powinien być możliwie przewidywalny. Informacja o dostępnych formach dostawy, orientacyjnym czasie wysyłki oraz progu darmowej dostawy powinna pojawiać się już na karcie produktu lub w łatwo dostępnym miejscu.

Co warto pokazać przed przejściem do koszyka?

• najtańszą dostępną formę dostawy,
• próg darmowej dostawy,
• przewidywany termin wysyłki,
• dostępne formy odbioru,
• informację o wysyłce zagranicznej, jeżeli jest dostępna,
• ewentualne dodatkowe koszty związane z zamówieniem.

Transparentność cenowa ogranicza negatywne zaskoczenie klienta i może zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

2. Zbyt skomplikowany checkout w sklepie internetowym

Checkout jest jednym z najważniejszych miejsc w całym sklepie internetowym. Użytkownik podjął już decyzję zakupową, dlatego zadaniem sklepu jest umożliwienie mu możliwie prostego przejścia od koszyka do płatności.

Nadmierna liczba pól, kilka ekranów bez wyraźnego uzasadnienia, obowiązkowe zgody marketingowe, osobny etap rejestracji czy pytania niepotrzebne do realizacji zamówienia zwiększają tarcie w procesie zakupowym.

Dobry checkout WooCommerce powinien:

• wymagać wyłącznie danych potrzebnych do realizacji zamówienia,
• umożliwiać zakup bez rejestracji konta,
• działać wygodnie na smartfonie,
• wyraźnie prezentować podsumowanie zamówienia,
• pokazywać koszt dostawy przed płatnością,
• umożliwiać łatwy wybór sposobu dostawy i płatności,
• prawidłowo walidować formularze,
• nie usuwać wpisanych danych po wystąpieniu błędu.

Jeżeli problemem są porzucone zamówienia, przeczytaj również poradnik Porzucone koszyki – jak ograniczyć ich liczbę w sklepie internetowym?.

3. Wymuszanie rejestracji konta przed zakupem

Obowiązkowa rejestracja jest kolejną barierą w ścieżce zakupowej. Nowy klient może chcieć kupić jeden produkt i nie mieć żadnej potrzeby tworzenia konta, zapamiętywania hasła czy potwierdzania rejestracji.

W sklepie WooCommerce warto pozostawić możliwość zakupu jako gość, a konto klienta traktować jako dodatkową korzyść. Można zachęcić do jego utworzenia historią zamówień, szybszym ponownym zakupem, wishlistą, indywidualnymi rabatami czy programem lojalnościowym.

Kluczowa zasada CRO jest prosta: nie wymagaj od klienta dodatkowej czynności, jeżeli nie jest ona niezbędna do dokonania zakupu.

4. Brak popularnych metod płatności

Klient może przejść przez cały lejek sprzedażowy, dodać produkt do koszyka i w ostatniej chwili zrezygnować, jeżeli nie znajdzie preferowanej metody płatności.

W polskim e-commerce istotne są przede wszystkim szybkie płatności online. W zależności od grupy docelowej i wartości koszyka warto rozważyć BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, płatności odroczone oraz raty.

Popularne metody płatności w sklepie internetowym:

• BLIK,
• szybkie przelewy internetowe,
• karty Visa i Mastercard,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• płatności odroczone,
• raty online,
• przelew tradycyjny,
• płatność przy odbiorze – jeżeli model sprzedaży ją uzasadnia.

W przypadku WooCommerce bramkę płatności należy dobrać nie tylko pod kątem prowizji operatora, ale również UX, stabilności integracji, obsługiwanych metod oraz preferencji klientów.

5. Wolny sklep internetowy i słabe Core Web Vitals

Szybkość sklepu internetowego wpływa jednocześnie na doświadczenie użytkownika, konwersję oraz techniczne SEO. Szczególnie istotna jest wydajność kart produktów, kategorii, wyszukiwarki, koszyka i checkoutu.

W WooCommerce problemy z wydajnością często wynikają z ciężkiego motywu, zbyt wielu wtyczek, niezoptymalizowanych zdjęć produktów, nadmiaru JavaScript, wolnego hostingu, dużej liczby zapytań do bazy danych albo nieprawidłowej konfiguracji cache.

Najważniejsze elementy techniczne do sprawdzenia:

• LCP – Largest Contentful Paint,
• INP – Interaction to Next Paint,
• CLS – Cumulative Layout Shift,
• TTFB – Time to First Byte,
• rozmiar zdjęć produktowych,
• liczbę i wagę plików JavaScript oraz CSS,
• zapytania WooCommerce do bazy danych,
• cache strony i cache obiektowy,
• wydajność hostingu,
• zachowanie strony na urządzeniach mobilnych.

Szerzej o wydajności przeczytasz w poradniku Jak poprawić Core Web Vitals? LCP, INP i CLS krok po kroku.

6. Sklep niedostosowany do zakupów na smartfonie

Responsywność nie oznacza wyłącznie tego, że sklep „mieści się” na ekranie telefonu. Mobilny UX sklepu internetowego musi uwzględniać sposób obsługi dotykiem, mniejszą przestrzeń roboczą oraz inne zachowania użytkowników.

Na urządzeniu mobilnym szczególnie problematyczne są małe przyciski, nachodzące na siebie elementy, agresywne popupy, trudne do zamknięcia bannery cookies, niewygodne filtry, zbyt duże zdjęcia, niestabilny layout i wielopolowy checkout.

Mobilny sklep internetowy powinien mieć:

• czytelne menu i wyszukiwarkę,
• wygodne przyciski CTA,
• prosty wybór wariantu produktu,
• łatwo dostępny koszyk,
• wygodne filtry kategorii,
• formularze dostosowane do ekranów dotykowych,
• szybkie płatności mobilne,
• stabilny układ bez przesuwających się elementów.

Dobry UX nie jest dodatkiem estetycznym. Jest elementem procesu sprzedażowego. Więcej na ten temat znajdziesz w artykule Jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym?.

7. Słabe karty produktów i opisy, które nie pomagają w zakupie

Karta produktu pełni w e-commerce funkcję sprzedawcy. Musi odpowiedzieć na pytania klienta, pokazać produkt, wyjaśnić jego zastosowanie, przedstawić parametry oraz usunąć najważniejsze obiekcje przed zakupem.

Błędem jest kopiowanie krótkich opisów od producenta i ograniczanie karty produktu do nazwy, ceny oraz jednego zdjęcia. Takie rozwiązanie jest słabe zarówno sprzedażowo, jak i pod kątem SEO sklepu internetowego.

Skuteczna karta produktu powinna zawierać:

• jednoznaczną nazwę produktu,
• wysokiej jakości zdjęcia z kilku perspektyw,
• opis korzyści i zastosowania produktu,
• specyfikację techniczną,
• wymiary, materiały lub skład,
• dostępne warianty,
• stan magazynowy lub informację o dostępności,
• przewidywany termin wysyłki,
• informację o dostawie i zwrotach,
• opinie klientów,
• produkty powiązane lub alternatywne,
• czytelny przycisk „Dodaj do koszyka”.

Unikalny opis produktu może jednocześnie wspierać sprzedaż, pozycjonowanie sklepu internetowego oraz widoczność produktu w systemach AI Search.

8. Brak opinii, danych firmy i elementów budujących zaufanie

Nowy klient nie zna sklepu i przed zakupem ocenia jego wiarygodność na podstawie dostępnych sygnałów. Jeżeli nie znajduje danych firmy, regulaminu, zasad zwrotu, informacji kontaktowych, opinii klientów czy bezpiecznych płatności, ryzyko zakupu staje się dla niego większe.

Zaufanie do sklepu internetowego budują między innymi:

• pełne dane firmy,
• łatwo dostępny kontakt,
• regulamin i polityka prywatności,
• jasne zasady dostawy, reklamacji i zwrotów,
• certyfikat SSL,
• opinie klientów,
• realne zdjęcia produktów i firmy,
• znane i bezpieczne metody płatności,
• spójny profesjonalny design,
• brak błędów technicznych i językowych.

W przypadku nieznanej marki użytkownik ocenia wiarygodność sklepu w bardzo krótkim czasie. Profesjonalny wygląd musi więc iść w parze z rzeczywistą transparentnością.

9. Słaba wyszukiwarka produktów, filtry i struktura kategorii

Im większy katalog produktów, tym ważniejsza staje się architektura informacji. Klient, który wie, czego szuka, powinien móc dotrzeć do odpowiedniego produktu w kilku prostych krokach.

Problem pojawia się wtedy, gdy wyszukiwarka nie rozpoznaje nazw produktów, SKU, synonimów czy podstawowych literówek, a kategorie zawierające dziesiątki lub setki produktów nie mają odpowiednich filtrów.

W większym sklepie warto umożliwić filtrowanie między innymi po:

• cenie,
• marce lub producencie,
• rozmiarze,
• kolorze,
• materiale,
• dostępności,
• parametrach technicznych,
• cechach charakterystycznych dla danej branży.

Architektura kategorii ma również znaczenie dla SEO. Logiczne kategorie, podkategorie, breadcrumbs i linkowanie wewnętrzne pomagają zarówno użytkownikom, jak i robotom wyszukiwarki zrozumieć strukturę oferty.

10. Brak poprawnej analityki e-commerce i mierzenia lejka sprzedażowego

Bez danych trudno stwierdzić, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje. Sam pomiar liczby użytkowników i zamówień jest niewystarczający. Należy obserwować zachowanie klientów na kolejnych etapach ścieżki zakupowej.

W analityce e-commerce warto mierzyć między innymi:

• wyświetlenia produktów,
• wybór produktu z listy,
• dodanie produktu do koszyka,
• usunięcie produktu z koszyka,
• rozpoczęcie checkoutu,
• wybór dostawy,
• wybór płatności,
• finalizację zakupu,
• wartość transakcji,
• średnią wartość koszyka,
• współczynnik konwersji,
• porzucenia na poszczególnych etapach lejka.

Przykładowo duża liczba zdarzeń dodania produktu do koszyka przy małej liczbie rozpoczętych checkoutów może sugerować problem z koszykiem, kosztami dostawy lub komunikacją ceny. Z kolei duża liczba rozpoczętych checkoutów i mała liczba zakupów może wskazywać na problem z formularzem, płatnością albo dostawą.

11. Błędy SEO sklepu internetowego ograniczające ruch i sprzedaż

Nawet bardzo dobry UX nie pomoże, jeżeli potencjalni klienci nie mogą znaleźć sklepu w Google. SEO sklepu internetowego wymaga prawidłowej architektury kategorii, indeksacji, optymalizacji kart produktów, danych strukturalnych, linkowania wewnętrznego i odpowiedniej wydajności technicznej.

Najczęstsze błędy SEO w e-commerce to:

• duplikowanie opisów produktów od producenta,
• brak unikalnych opisów kategorii,
• chaotyczna struktura kategorii i podkategorii,
• nieprawidłowe canonicale,
• indeksowanie niepotrzebnych kombinacji filtrów,
• brak breadcrumbs,
• błędne przekierowania po usunięciu produktów,
• brak danych strukturalnych produktu,
• duplikaty meta title i meta description,
• brak logicznego linkowania wewnętrznego,
• wolne ładowanie sklepu,
• brak treści odpowiadających na intencje zakupowe użytkowników.

Jeżeli chcesz rozwijać ruch organiczny, sprawdź usługę pozycjonowania SEO i GEO. W przypadku istniejącego sklepu dobrym punktem wyjścia może być również audyt SEO i GEO.

12. Ignorowanie AI Search i GEO w sklepie internetowym

Widoczność e-commerce nie kończy się już na klasycznej liście wyników Google. Użytkownicy coraz częściej pytają systemy AI o najlepszy produkt, porównanie modeli, rekomendacje, parametry techniczne, różnice między produktami czy wybór rozwiązania do konkretnego zastosowania.

Dlatego sklep powinien dostarczać treści, które są jednoznaczne, konkretne i łatwe do interpretacji zarówno przez użytkownika, wyszukiwarkę, jak i systemy generatywne. GEO, czyli Generative Engine Optimization, uzupełnia klasyczne SEO o optymalizację treści pod wyszukiwarki i odpowiedzi generowane przez AI.

Sklep przygotowany pod SEO i AI Search powinien posiadać:

• jednoznaczne nazwy produktów i kategorii,
• szczegółowe parametry techniczne,
• unikalne opisy produktów,
• sekcje FAQ odpowiadające na rzeczywiste pytania klientów,
• porównania produktów i wariantów,
• treści eksperckie wspierające decyzję zakupową,
• logiczną architekturę informacji,
• dane strukturalne,
• spójne informacje o marce i firmie,
• silne linkowanie wewnętrzne pomiędzy produktami, kategoriami i treściami poradnikowymi.

Szczegółowo opisujemy ten temat w poradniku Jak stworzyć sklep internetowy przygotowany pod SEO i AI Search?.

Które błędy sklepu internetowego naprawić w pierwszej kolejności?

Nie wszystkie problemy mają taki sam wpływ na sprzedaż. W pierwszej kolejności należy usuwać błędy znajdujące się najbliżej transakcji: niedziałającą płatność, problemy checkoutu, nieoczekiwane koszty dostawy oraz błędy mobilne uniemożliwiające złożenie zamówienia.

Jak sprawdzić, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

Diagnozę warto rozpocząć od przejścia pełnej ścieżki zakupowej na komputerze i smartfonie. Test powinien zaczynać się od wejścia na stronę główną lub kategorię, a kończyć na opłaceniu testowego zamówienia.

Podczas audytu sklepu sprawdź:

• czy klient łatwo znajduje produkt,
• czy filtry i wyszukiwarka działają poprawnie,
• czy karta produktu odpowiada na najważniejsze pytania,
• czy cena i koszty dostawy są jasne,
• czy dodanie produktu do koszyka działa bez błędów,
• czy koszyk jest czytelny,
• czy można kupić bez rejestracji,
• czy checkout nie zawiera zbędnych pól,
• czy wszystkie metody płatności działają,
• czy zamówienie można wygodnie złożyć na telefonie,
• czy GA4 prawidłowo rejestruje zdarzenia e-commerce,
• czy sklep osiąga dobre wyniki Core Web Vitals,
• czy nie występują błędy JavaScript i PHP,
• czy produkty i kategorie są prawidłowo indeksowane,
• czy Google Search Console nie raportuje problemów technicznych.

Następnie warto porównać dane z lejka sprzedażowego i ustalić, na którym etapie występuje największy odpływ użytkowników. Dopiero wtedy można priorytetyzować zmiany zamiast przebudowywać sklep na podstawie przypuszczeń.

Czy trzeba budować nowy sklep internetowy, aby poprawić sprzedaż?

Nie zawsze. Wiele problemów można naprawić w istniejącym sklepie WooCommerce poprzez optymalizację checkoutu, zmianę formularzy, poprawę kart produktów, wdrożenie nowych płatności, optymalizację wydajności, poprawę wyszukiwarki czy przebudowę wybranych elementów UX.

Nowy sklep internetowy warto rozważyć wtedy, gdy obecny system jest technologicznie przestarzały, trudny w utrzymaniu, bardzo wolny, niemożliwy do dalszej rozbudowy albo jego architektura uniemożliwia wdrożenie kluczowych funkcji biznesowych.

W przypadku WordPressa i WooCommerce wiele niestandardowych funkcjonalności można również wdrożyć poprzez dedykowane wtyczki WordPress i WooCommerce, bez przebudowy całej platformy.

Jeżeli planujesz większą zmianę, warto również przeanalizować rolę całego serwisu firmowego. Craftis realizuje zarówno profesjonalne strony internetowe, jak i rozbudowane sklepy WooCommerce.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym po usunięciu błędów?

Usunięcie problemów technicznych i UX jest fundamentem. Kolejnym etapem jest aktywna optymalizacja sprzedaży: testowanie kart produktów, poprawa wartości koszyka, cross-selling, up-selling, automatyzacja marketingu, odzyskiwanie porzuconych koszyków, programy lojalnościowe oraz rozwój SEO.

Szerszą listę działań znajdziesz w poradniku Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? 25 sprawdzonych sposobów.

Warto pamiętać, że zwiększenie sprzedaży nie zawsze wymaga zwiększenia budżetu reklamowego. Jeżeli sklep generuje już wartościowy ruch, poprawa współczynnika konwersji może zwiększyć liczbę zamówień przy tej samej liczbie użytkowników.

Powiązane usługi i poradniki Craftis

Jeżeli rozwijasz sklep internetowy, warto spojrzeć na niego jednocześnie od strony technologii, UX, konwersji, SEO oraz dalszego skalowania sprzedaży. Poniższe materiały i usługi uzupełniają temat optymalizacji e-commerce.

• Oferta Craftis
• Tworzenie stron internetowych
• Tworzenie sklepów internetowych WooCommerce
• Darmowa wycena strony lub sklepu internetowego
• Pozycjonowanie SEO i GEO
• Audyt SEO i GEO
• Tworzenie wtyczek WordPress i WooCommerce
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
• Jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym?
• Porzucone koszyki – jak ograniczyć ich liczbę?
• Jak stworzyć sklep internetowy przygotowany pod SEO i AI Search?
• WooCommerce czy Shopify? Który sklep wybrać?
• Ile kosztuje sklep internetowy WooCommerce?

FAQ – najczęstsze pytania o błędy sklepów internetowych

Jakie są najczęstsze błędy sklepów internetowych?

Do najczęstszych błędów sklepów internetowych należą ukryte koszty dostawy, skomplikowany checkout, wymuszanie rejestracji, brak popularnych metod płatności, wolne ładowanie, słaby UX mobilny, ubogie karty produktów, brak opinii, niewygodne filtry i wyszukiwarka, błędy analityki oraz problemy z SEO.

Dlaczego klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kupują?

Przyczyną mogą być dodatkowe koszty ujawniane w koszyku, droga dostawa, brak preferowanej metody płatności, skomplikowany checkout, obowiązkowa rejestracja, problemy techniczne lub brak wystarczającego zaufania do sklepu. Najlepiej sprawdzić dane lejka zakupowego w GA4 i przeanalizować etap, na którym użytkownicy rezygnują.

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Warto jasno komunikować koszty dostawy, uprościć checkout, umożliwić zakup bez konta, wdrożyć popularne płatności, poprawić działanie sklepu na telefonach i skonfigurować automatyczne przypomnienia o niedokończonym zakupie.

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

Należy przede wszystkim poprawić UX, karty produktów, szybkość działania, checkout, płatności, dostawę i elementy zaufania. Następnie warto analizować lejek sprzedażowy i prowadzić testy poszczególnych elementów zamiast wprowadzać zmiany bez danych.

Jak powinien wyglądać dobry checkout WooCommerce?

Dobry checkout WooCommerce powinien być krótki, czytelny, dostosowany do urządzeń mobilnych i pozbawiony zbędnych pól. Powinien umożliwiać zakup bez rejestracji, jasno prezentować koszty oraz zapewniać popularne formy dostawy i płatności.

Czy szybkość sklepu internetowego wpływa na sprzedaż?

Tak. Wolny sklep zwiększa tarcie w procesie zakupowym, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Wydajność wpływa również na Core Web Vitals i techniczne SEO, dlatego warto regularnie analizować szybkość kart produktów, kategorii, koszyka i checkoutu.

Czy WooCommerce nadaje się do dużego sklepu internetowego?

Tak, pod warunkiem prawidłowej architektury, wydajnego hostingu, zoptymalizowanej bazy danych, rozsądnej liczby wtyczek i właściwie przygotowanego motywu. WooCommerce można integrować między innymi z systemami ERP, CRM, BaseLinkerem, płatnościami, kurierami i rozwiązaniami marketing automation.

Jak sprawdzić, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

Należy przeanalizować cały lejek zakupowy: wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka, rozpoczęcie checkoutu, wybór dostawy, płatność i zakup. Trzeba również sprawdzić wydajność, UX mobilny, błędy techniczne, źródła ruchu, ofertę, ceny, dostawę oraz konkurencję.

Czy SEO może zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Tak. Dobrze prowadzone SEO e-commerce zwiększa widoczność kategorii i produktów na zapytania odpowiadające intencjom zakupowym użytkowników. Sam wzrost ruchu nie wystarczy jednak bez odpowiedniej oferty, UX i konwersji.

Czym jest GEO w sklepie internetowym?

GEO, czyli Generative Engine Optimization, to optymalizacja informacji i treści pod systemy generujące odpowiedzi, takie jak wyszukiwarki i asystenci wykorzystujący AI. W e-commerce znaczenie mają między innymi jednoznaczne dane o produktach, specyfikacje, FAQ, porównania, eksperckie treści, struktura informacji i wiarygodność marki.

Czy naprawa błędów wymaga stworzenia sklepu od nowa?

Nie. Wiele problemów można naprawić w istniejącym WooCommerce poprzez optymalizację checkoutu, wydajności, kart produktów, płatności, filtrów, wyszukiwarki oraz kodu motywu. Przebudowa całego sklepu jest uzasadniona wtedy, gdy obecna technologia ogranicza dalszy rozwój lub generuje poważne problemy techniczne.

Autor artykułu

Artykuł został przygotowany przez zespół Craftis specjalizujący się w projektowaniu i tworzeniu stron internetowych oraz sklepów WooCommerce, optymalizacji UX i konwersji, dedykowanych rozwiązaniach WordPress, integracjach e-commerce oraz pozycjonowaniu SEO i GEO pod Google i AI Search.

Podsumowanie

Najczęstsze błędy sklepów internetowych nie dotyczą wyłącznie wyglądu strony. Sprzedaż może ograniczać zbyt skomplikowany checkout, brak popularnych płatności, niejasna dostawa, wolne działanie, niedopracowany mobile UX, słabe karty produktów, brak opinii, niewygodna wyszukiwarka, błędna analityka, problemy SEO oraz brak przygotowania treści pod AI Search.

Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest analiza całego lejka e-commerce i usuwanie problemów według ich wpływu na finalizację zamówienia. Najpierw należy naprawić elementy blokujące zakup, następnie poprawić współczynnik konwersji, a dopiero później zwiększać ruch poprzez SEO, GEO, content marketing i kampanie reklamowe.

Jeżeli Twój sklep internetowy generuje ruch, ale ma zbyt mało zamówień, możemy przeanalizować jego technologię, UX, wydajność i możliwości dalszego rozwoju.

Prześlij informacje o swoim sklepie i otrzymaj darmową wycenę zmian lub nowego sklepu internetowego WooCommerce.